Panosta brändiin – se maksaa itsensä takaisin
Voittava asiakaskokemus nojaa yrityksen arvoihin sekä toimintatapoihin. Kun sisäinen viestintä on kunnossa, syntyy yritykseesi kulttuuri, jossa jokainen tulee kuulluksi. Se näkyy myös asiakkaille: ihmiset tykkäävät siitä, mitä teet etkä joudu selittelemään valintojasi joka käänteessä.
Strategiatyössä tehdyt valinnat on syytä pukea vaikuttaviksi, erottuviksi ja selkeiksi markkinointiviesteiksi. Näin brändisi alkaa elää ja kasvaa eri kanavissa – saat vastinetta investoinnillesi eli rahaa kassaan.
Brändin lupaukset tulevat todeksi vasta palvelukohtaamisissa – myymälöissä, verkkokaupoissa ja asiakkaiden puheissa. Kannattaa siis varmistaa, että asiakkaidesi kokemus on strategiasi mukainen ja sitä kautta yrityksellesi voitokas.
Asiakaskokemukseen kannattaa panostaa. Ennemmin tai myöhemmin huomaat kaiken olevan helpompaa.
Työt
“Villivisiolla on ymmärrys koko arvoketjusta ja kaikista sidosryhmistä, joihin tulee vaikuttaa.”
Lainaus Vuoden Toimisto -tutkimuksesta.
